Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
ALX Beauty
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Les présentes Conditions Générales (ci-après « les CGV ») régissent la relation contractuelle entre l'institut de beauté ALX Beauty, dont le siège d'exploitation est situé Chée. de Charleroi 382, 1370 Jodoigne, Belgique (ci-après « le Salon » ou « l'Institut »), et toute personne (ci-après « le/la Client(e) ») qui réserve ou bénéficie d'une prestation, achète un produit ou un bon cadeau auprès du Salon.
Toute prise de rendez-vous, tout achat de prestation ou de bon cadeau implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Objet et champ d'application
Le Salon propose des soins esthétiques, notamment des soins des ongles, des soins du visage, des épilations et des prestations de beauté du regard, dont le détail et les tarifs sont consultables sur le site internet www.alxbeauty.be/soins, en institut ou communiqués sur demande. Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par le Salon, quel que soit le mode de réservation utilisé (plateforme en ligne Planity, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux, sur place ou tout autre moyen mis à disposition par le Salon).
Article 2 — Prise de rendez-vous
Les réservations s'effectuent prioritairement en ligne via notre partenaire Planity. Elles peuvent également être prises par téléphone, par WhatsApp, via les réseaux sociaux du Salon ou directement en institut. Pour les réservations hors Planity, toute demande de rendez-vous doit préciser la date, l'heure souhaitée et le type de prestation demandée. Le rendez-vous n'est considéré comme confirmé qu'après acceptation expresse (par retour de message ou par téléphone) de la part du Salon.
Le Salon se réserve le droit de demander un acompte ou la communication d'un moyen de paiement pour garantir certaines réservations, notamment pour les prestations de longue durée ou lors de périodes de forte affluence. Les modalités de l'acompte seront communiquées au moment de la réservation.
Article 3 — Annulation, report et absence (« no-show »)
Annulation ou report par le/la Client(e) : toute annulation ou tout report de rendez-vous doit être signalé au Salon au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous, directement via l'espace client Planity, par téléphone ou par WhatsApp.
Annulation tardive : en cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, le Salon se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation prévue, ou de retenir l'acompte éventuellement versé.
Absence sans prévenir (« no-show ») : toute absence non signalée au rendez-vous prévu pourra donner lieu à la facturation de la prestation initialement réservée et/ou à la perte de l'acompte versé. Le Salon se réserve également le droit de refuser toute réservation ultérieure ou d'exiger un prépaiement intégral en cas de no-show répété.
Annulation par le Salon : en cas d'empêchement (maladie, indisponibilité imprévue, force majeure), le Salon informera le/la Client(e) dans les meilleurs délais et proposera un nouveau rendez-vous à une date convenue d'un commun accord, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée.
Article 4 — Retard
Le/la Client(e) est invité(e) à se présenter à l'heure convenue. En cas de retard, le Salon se réserve le droit de réduire la durée de la prestation afin de respecter le planning des rendez-vous suivants, sans réduction de tarif, ou de reporter le rendez-vous si le retard compromet la bonne exécution du soin. Au-delà de 15 minutes de retard non signalé, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé et traité conformément à l'article 3.
Article 5 — Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations sont ceux affichés en institut et/ou sur le site internet du Salon au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVAC). Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les tarifs applicables restant toutefois ceux en vigueur au moment de la prise de rendez-vous.
Le paiement s'effectue à l'issue de la prestation. Afin de garantir une expérience fluide, le Salon accepte les paiements par : Bancontact, Payconiq, Apple/Google Pay et espèces.
Paiements en espèces : Pour des raisons de sécurité, les paiements en espèces sont acceptés jusqu'à un montant maximum de 150 €. Les billets de 200 € et 500 € sont strictement refusés.
Précaution : Les pannes de terminaux ou de réseau pouvant arriver, nous invitons le/la Client(e) à toujours prévoir une solution de paiement de secours (ex : Carte bancaire physique + Payconiq, ou Carte + espèces) lors de sa venue. Un acompte peut être exigé lors de la réservation, conformément à l'article 2.
Article 6 — Bons cadeaux et cartes de fidélité
Les bons cadeaux émis par le Salon sont valables douze (12) mois à compter de leur date d'émission, sauf mention contraire indiquée sur le bon. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, et doivent être présentés (physiquement ou numériquement) lors de la prise de rendez-vous et au moment du paiement. Toute carte de fidélité ou avantage promotionnel est soumis aux conditions particulières communiquées par le Salon lors de son émission.
Article 7 — Santé, contre-indications et informations préalables
Le/la Client(e) s'engage à informer le Salon, préalablement à toute prestation, de toute condition médicale, allergie, grossesse, traitement en cours ou contre-indication susceptible d'affecter le déroulement du soin (notamment pour les épilations et soins du visage). Le Salon se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si elle présente un risque pour la santé du/de la Client(e), sans que cette dernière puisse prétendre à une indemnité.
Les informations transmises engagent la seule responsabilité du/de la Client(e). Le Salon ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d'une omission ou d'une inexactitude dans les informations communiquées.
Article 8 — Mineurs
Toute prestation réalisée sur une personne mineure requiert l'autorisation préalable et, le cas échéant, la présence d'un parent ou responsable légal, notamment pour les soins d'épilation. Le Salon se réserve le droit de refuser une prestation à un mineur non accompagné si elle l'estime nécessaire.
Article 9 — Hygiène et sécurité
Le Salon met en œuvre les mesures d'hygiène et de stérilisation du matériel conformes aux normes en vigueur en Belgique. Le/la Client(e) s'engage à respecter les consignes d'hygiène et de sécurité communiquées par l'Institut avant, pendant et après chaque prestation, ainsi que les éventuelles recommandations de soins post-traitement.
Article 10 — Responsabilité
Le Salon s'engage à réaliser ses prestations avec professionnalisme et selon les règles de l'art. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de réaction imprévisible propre au/à la Client(e), de non-respect des contre-indications, des recommandations pré ou post-soin, ou en cas d'information incomplète ou inexacte fournie par le/la Client(e).
Le Salon décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'objets personnels du/de la Client(e) au sein de l'institut.
Article 11 — Protection des données à caractère personnel (RGPD)
Les données personnelles collectées lors de la prise de rendez-vous ou de la prestation (nom, coordonnées, informations relatives à la santé le cas échéant) sont traitées par le Salon dans le seul but de gérer la relation commerciale, d'assurer le suivi des soins et, le cas échéant, d'envoyer des communications commerciales avec le consentement du/de la Client(e). Dans le cadre exclusif de la gestion des réservations et de l'agenda, ces données sont traitées de manière sécurisée par notre plateforme partenaire de réservation (Planity).
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge relative à la protection de la vie privée, le/la Client(e) dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition au traitement de ses données, qu'il/elle peut exercer en contactant le Salon à l'adresse alxbeauty.contact@gmail.com. Les données ne sont ni cédées ni vendues à des tiers et sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité du traitement.
Article 12 — Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée au Salon dans les meilleurs délais, par téléphone au +32 492 94 10 46 / +32 492 94 50 46 ou par courriel à alxbeauty.contact@gmail.com, afin de permettre un traitement rapide et, si possible, une solution amiable.
Article 13 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, notamment aux dispositions du Code de droit économique relatives à la protection du consommateur. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution qui n'aurait pu être réglé à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Brabant wallon, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur.
Article 14 — Modification des CGV
Le Salon se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la prestation concernée.
ALX Beauty
Chée. de Charleroi 382, 1370 Jodoigne, Belgique
Téléphone : +32 492 94 10 46 / +32 492 94 50 46
Courriel : alxbeauty.contact@gmail.com